REX (Revenue from Experience) zeigt dir, welchen Einfluss ein bestimmtes Kundenthema auf den Umsatz deines Unternehmens hat. Damit kannst du den Business-Impact von Customer Experience erstmals in Euro sichtbar machen.
Voraussetzungen für eine REX-Berechnung
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Synthese vorhanden: REX ist immer an eine Synthese gebunden. Lege also zuerst eine Synthese mit mindestens einem Thema an.
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Mindestanzahl Nennungen: Das Thema muss mindestens 50 Mal genannt sein, damit die Berechnung statistisch belastbar ist.
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Branche hinterlegt: In deinen Account-Einstellungen muss eine Branche angegeben sein.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
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Thema auswählen
Öffne eine Synthese und wähle ein Thema mit mindestens 50 Nennungen aus.
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Berechnung starten
Klicke rechts auf „Berechnen“. REX erstellt nun die Umsatz-Berechnung.
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Ergebnisse verstehen
Du erhältst Ergebnisse zu:
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Gesamter Umsatz-Impact
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Einfluss auf Monetarisierung
- Einfluss auf Kundenbindung
- Einfluss auf Neukundengewinnung
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Weitere Details einsehen
Ganz unten findest du Zusatzinformationen:
- Größe des Gaps
- Hinterlegte Branche
- Datum der Berechnung
- Prognosezeitraum: 12 Monate
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Basisumsatz hinterlegen
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Standardmäßig kannst du den Basisumsatz in den Einstellungen festlegen.
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Optional kannst du für einzelne Berechnungen einen spezifischen Umsatz eintragen (z. B. nur für einen Standort wie München).
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Aktualisierung & Varianten
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Manuelle Aktualisierung: Ergebnisse werden nicht automatisch aktualisiert. Klicke auf „Aktualisieren“, wenn du neue Daten einbeziehen möchtest.
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Szenarien (Low/Mid/High Case):
- Low Case = eher pessimistische Auswirkung
- Mid Case = realistische Auswirkung
- High Case = optimistische Auswirkung
Wichtige Hinweise
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REX-Ergebnisse sind statisch und speichern immer den Stand zum Berechnungszeitpunkt.
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Dadurch bleibt jede Berechnung nachvollziehbar und dokumentierbar.
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Sobald du ein Thema neu hinzufügst oder bearbeitest, solltest du REX erneut berechnen.