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REX nutzen

REX (Revenue from Experience) zeigt dir, welchen Einfluss ein bestimmtes Kundenthema auf den Umsatz deines Unternehmens hat. Damit kannst du den Business-Impact von Customer Experience erstmals in Euro sichtbar machen.

Voraussetzungen für eine REX-Berechnung

  • Synthese vorhanden: REX ist immer an eine Synthese gebunden. Lege also zuerst eine Synthese mit mindestens einem Thema an.

  • Mindestanzahl Nennungen: Das Thema muss mindestens 50 Mal genannt sein, damit die Berechnung statistisch belastbar ist.

  • Branche hinterlegt: In deinen Account-Einstellungen muss eine Branche angegeben sein.

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Schritt-für-Schritt-Anleitung

  1. Thema auswählen

    Öffne eine Synthese und wähle ein Thema mit mindestens 50 Nennungen aus.

  2. Berechnung starten

    Klicke rechts auf „Berechnen“. REX erstellt nun die Umsatz-Berechnung.

  3. Ergebnisse verstehen

    Du erhältst Ergebnisse zu:

    1. Gesamter Umsatz-Impact

    2. Einfluss auf Monetarisierung

    3. Einfluss auf Kundenbindung
    4. Einfluss auf Neukundengewinnung
  4. Weitere Details einsehen

    Ganz unten findest du Zusatzinformationen:

    1. Größe des Gaps
    2. Hinterlegte Branche
    3. Datum der Berechnung
    4. Prognosezeitraum: 12 Monate
  5. Basisumsatz hinterlegen

    • Standardmäßig kannst du den Basisumsatz in den Einstellungen festlegen.

    • Optional kannst du für einzelne Berechnungen einen spezifischen Umsatz eintragen (z. B. nur für einen Standort wie München).


Aktualisierung & Varianten

  • Manuelle Aktualisierung: Ergebnisse werden nicht automatisch aktualisiert. Klicke auf „Aktualisieren“, wenn du neue Daten einbeziehen möchtest.

  • Szenarien (Low/Mid/High Case):

    • Low Case = eher pessimistische Auswirkung
    • Mid Case = realistische Auswirkung
    • High Case = optimistische Auswirkung

Wichtige Hinweise

  • REX-Ergebnisse sind statisch und speichern immer den Stand zum Berechnungszeitpunkt.

  • Dadurch bleibt jede Berechnung nachvollziehbar und dokumentierbar.

  • Sobald du ein Thema neu hinzufügst oder bearbeitest, solltest du REX erneut berechnen.